农行济宁微山支行：耐心兑换零钱币服务获客户认可

盛夏正午,一位年约五旬的女士提着鼓鼓囊囊的布袋走进农行微山支行营业部，额角沁着细密的汗珠，神色间透着几分忐忑：“小伙子，我这儿攒了三年的硬币，能帮我换整钱吗？”大堂经理抬头望去，只见布袋口露出密密麻麻的硬币，隐约能听见金属碰撞的清脆声响。他立即起身，将客户引至窗口办理业务，同时递上一杯温水：“您别着急，我们这就帮您清点。”客服经理打开布袋，一股陈旧的金属气息扑面而来——袋中装满了壹元、伍角、壹角等不同面额的硬币，部分已氧化发黑，甚至夹杂着几枚游戏币。

经询问得知，这些硬币是张女士经营社区便利店多年来积攒的“零头钱”。她曾担心银行嫌麻烦，一直未敢前来兑换，直到近日需支付货款，才鼓起勇气走进农行。“您放心，再多的硬币也能帮您理清楚。”时间一分一秒流逝，小周的手掌变得越来越黑。张女士几次劝说客服经理：“小伙子，歇会儿吧，！”小周笑着摇头：“您大中午顶着太阳来，我们更得抓紧办好。”经过58分钟的细致作业，991枚壹元、200枚伍角、140枚壹角硬币被准确清点完毕，总计1105元整钞整齐地递到张女士手中。“没想到这么麻烦你们，还耽误你们吃饭了……”张女士握着纸币，眼眶微微泛红。小王连忙摆手：“这都是我们应该做的，以后有零钱随时来。

张女士在意见簿上留下这样一段话：“以前总觉得银行只办大业务，今天才知道，他们连硬币都数得这么认真。这样的服务，比夏天的冰镇西瓜还甜！”

一枚枚硬币，承载着普通人的生活重量；一次次弯腰清点，彰显着金融服务的温度。农行微山支行员工用行动证明：真正的专业，不仅在于高效处理百万大单，更在于对每一份“小需求”的郑重回应。（通讯员：周文成）

责任编辑：白梦如