2024年内蒙古全国12315平台为消费者挽回经济损失6829.98万元

央广网呼和浩特1月7日消息（记者邵玉琴）1月7日，内蒙古消协发布了2024年内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报和咨询情况。全年投诉、举报、咨询380935件，同比增长1.63%。

其中，投诉158201件，占总量的41.53%，同比增长10.89%；举报35182件，占总量的9.24%，同比增长8.25%；咨询187552件，占总量的49.23%，同比减少6.06%。涉及争议金额1.95亿元，为消费者挽回经济损失6829.98万元。截至2025年1月3日投诉举报已办结187140件，办结率96.77%。

商品大类投诉中，投诉量排前五位的为食品47968件、服装鞋帽8433件、交通工具6353件、家居用品4437件、通讯产品2711件，分别占商品类投诉总量的50.93%、8.95%、6.75%、4.71%、2.88%。

全年商品投诉热点前10位的为普通乘用车3438件、米面及其制品（自制）2400件、手机2065件、肉制品（自制）1784件、肉干类1543件、运动鞋1302件、面包1177件、灭菌乳1074件、非特殊用途化妆品1021件、油炸方便面908件，共占商品类投诉总量的17.74%。

服务大类投诉中，投诉量排前五位的为销售服务14008件、餐饮和住宿服务13985件、美容美发洗浴服务4222件、教育培训服务4052件、文化娱乐体育服务3289件，分别占服务类投诉总量的21.88%、21.85%、6.60%、6.33%、5.14%。全年单类服务投诉热点前十位为预付卡服务8333件、餐馆服务6502件、宾馆住宿服务4352件、零售服务2038件、汽车修理服务1009件、预售服务957件、干洗服务913件、互联网直销服务902件、个人写真摄影服务878件、手机维修服务616件，共占服务类投诉总量的41.39%。

据介绍，2024年全区市场监管部门接到的消费者投诉举报明显增加，较上年同比增长10.40%。其中投诉同比增长10.89%，举报同比增长8.25%。

那么，为什么2024年的投诉要高于往年？

“经济势头向好，消费者购物消费欲望上升。同时，自治区12315接线平台执行24小时人工值守，保障投诉举报能得到及时有效的登记分拨。”据介绍，消费者维权意识增强，可以自行通过微信小程序、支付宝小程序及APP等多渠道向全国12315平台提交投诉举报信息，投诉举报的自主性、便捷性提升。